Dernière mise à jour : Mars 2026
Portée
La présente politique s’applique aux achats effectués sur lajed.ca (ci‑après « LaJED à bois », « nous »).
Ventes finales / exclusions (non remboursables)
Sauf obligation légale ou défaut avéré, les ventes suivantes sont finales et non remboursables :
- Articles personnalisés, gravés, sur mesure ou réalisés à la demande (incluant articles corporatifs avec logo/texte).
- Produits ayant été utilisés, modifiés, endommagés, ou retournés incomplets.
- Produits retournés sans autorisation préalable (voir section Procédure obligatoire).
Conditions d’admissibilité (si un retour est accepté)
Un retour peut être admissible uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- Demande reçue dans les 14 jours suivant la livraison (preuve requise).
- Produit non utilisé, en état neuf, sans traces d’usure, et dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur).
- Preuve d’achat (numéro de commande, facture, courriel de confirmation).
Les produits en bois peuvent présenter des variations naturelles (grain, teinte). Ces variations ne constituent pas un défaut.
Procédure obligatoire (retour sur autorisation)
Aucun retour n’est accepté sans autorisation écrite (RMA) de notre part.
Pour demander un retour : écris à info@lajed.ca en indiquant :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif détaillé + photos au besoin
- Coordonnées complètes
Si le retour est autorisé, nous fournirons les instructions d’expédition. Tout colis retourné sans autorisation peut être refusé ou renvoyé aux frais du client.
Frais d’expédition et responsabilité
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est confirmé défectueux ou endommagé à l’arrivée (voir section Articles endommagés à la réception / défauts).
Le client est responsable d’un emballage adéquat. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance : le risque de perte/dommage durant le transport retour demeure la responsabilité du client.
Articles endommagés à la réception / défauts
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec photos claires de :
- l’article,
- l’emballage,
- l’étiquette de transport.
Après analyse, nous pourrons (à notre discrétion) : réparer, remplacer, offrir un crédit ou un remboursement (si applicable).
En cas de défaut confirmé, les frais de retour/échange peuvent être pris en charge par nous, selon le cas.
Inspection, décision et délais
Tout retour autorisé est soumis à inspection à réception.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article n’est pas revendable (utilisé, endommagé, incomplet, sali, etc.).
L’inspection peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Si approuvé, le remboursement est émis vers le mode de paiement initial (sauf impossibilité technique), et n’inclut pas les frais d’expédition initiaux (sauf erreur de notre part).
Annulation de commande
Avant expédition : nous tenterons d’annuler la commande si elle n’est pas en préparation/expédiée.
Après expédition : la politique de retour s’applique, avec autorisation préalable.